联系我们：麻将胡了官方支持中心

官方联系渠道总览

我们建立了多渠道、多层级的用户支持体系，平均响应时间控制在15分钟以内（工作时间）。所有官方联系方式均以本页面为准，请勿轻信任何非官方渠道发布的客服信息，以防受骗。

• 官方邮箱：[email protected]（用户咨询与反馈）、[email protected]（商务合作）。邮件将在2小时内回复。
• 在线客服系统：登录麻将胡了客户端后，点击主界面右上角的"耳机"图标即可发起实时在线聊天。工作时间（9:00-24:00）内，平均接入等待时间低于30秒。
• 电话支持热线：400-888-2024（国内用户）。热线服务时间为每日9:00-21:00，包含法定节假日。若遇占线，请尝试通过在线客服联系。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受商务信函，不接受用户上门咨询）。

工作时间与服务承诺

我们的支持团队遵循"7x12小时"核心服务时段（每日9:00-21:00），并在其他时段提供留言支持。在非工作时间，你可以通过邮件或客户端留言功能提交问题，我们将在次日早9:00起按顺序处理。

我们承诺的响应标准如下：对于账号安全类问题（如异地登录提醒、密码找回），处理优先级最高，平均响应时间不超过5分钟；对于支付与奖金发放问题，平均响应时间不超过30分钟；对于游戏玩法咨询与建议，平均响应时间不超过2小时。若遇服务器大规模故障等紧急事件，我们会在官网首页显著位置发布公告，并通过注册邮箱发送通知。

各部门业务联系指引

为了加速问题解决，请根据你的具体需求选择正确的部门。错误分类的工单可能会被转发，导致处理时间延长。

用户技术支持部

负责处理账号登录故障、客户端安装问题、游戏内异常行为反馈。联系时请务必提供你的注册手机号、设备型号、操作系统版本以及问题发生的时间点，这将有助于我们快速定位日志。

玩家权益与安全部

如果你怀疑账号存在安全风险，或需要申诉误封处罚，请直接发送邮件至[email protected]。该部门专员拥有最高权限的账号审计工具，通常会在1个工作日内给出详细的核查结果。

活动与奖励核发部

针对赏金女王活动奖励发放、积分累积异常、兑换码失效等问题，请通过客户端内的"活动客服"入口联系。联系时请提供活动名称、参与时间及获得的奖励截图。

商务合作与渠道部

我们欢迎游戏公会、直播平台、媒体渠道及品牌广告主与我们联系。商务合作请发送邮件至[email protected]，并在标题中注明"合作意向"。我们的商务经理会在3个工作日内与你取得联系。

常见问题快速解答

在发送邮件或联系客服前，请先查看以下高频问题的解答，或许能帮你节省时间。

• 问：我忘记了账号密码，如何找回？答：在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号接收验证码即可重置。若手机号已停用，需通过在线客服提交身份验证材料（手持身份证照片）进行申诉。
• 问：如何注销账号？答：出于安全考虑，账号注销需通过人工审核。请发送邮件至[email protected]，标题为"申请注销账号"，正文附上账号ID与注册手机号。审核流程约需7个工作日，注销后所有数据将不可恢复。
• 问：我可以在哪里查看游戏的详细规则？答：游戏客户端内"帮助中心"包含完整的番型图解与玩法视频教程。你也可以通过本网站主页面上的"玩法指南"栏目查看文字版说明。
• 问：如何举报违规玩家？答：在对局结束后，点击玩家头像选择"举报"，并勾选违规类型（如恶意拖延、使用外挂）。系统将自动调取该场对局的完整数据包进行核查，举报结果将在3个工作日内通过游戏内邮件通知你。